Envíos, cambios y devoluciones

El valor del envío depende de la ciudad de destino, no de la cantidad: $10.000 en Bogotá, $15.000 en el resto del país, sin costo desde $84.000 de subtotal en cualquier cantidad, y $25.000 en municipios apartados en cualquier cantidad, con despacho mínimo de 3 viales. Despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, si el pedido entró antes de [HORA_DE_CORTE] de lunes a viernes. Los tiempos de transporte los define la transportadora y varían por ciudad: te confirmamos el número de guía cuando el pedido sale de despacho. No garantizamos fechas de entrega.

Por ser una compra a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones: el vial debe estar con el sello intacto, sin destapar, con su etiqueta legible y en su empaque original.
Cómo se ejerce: escribe a [CORREO_CONTACTO] o al WhatsApp +57 000 000 0000 con tu número de pedido y la frase "ejerzo el retracto", dentro del plazo.
Devolución del producto: el producto se devuelve por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió, y el costo del transporte de devolución lo asume el comprador.
Reintegro: una vez recibido y verificado el producto, reintegramos la totalidad de lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio en que se recibió el pago.
No aplica el retracto si el vial llega destapado, sin sello, con la etiqueta alterada o sin empaque.

Si la compra se pagó por un medio electrónico y aplica alguno de los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, escribiendo a [CORREO_CONTACTO] con tu número de pedido y el motivo. Tramitamos la solicitud ante el medio de pago dentro de los plazos legales.

La garantía legal cubre que recibas el producto que pediste, en la cantidad pedida, con el sello intacto y con lote y fecha legibles en la etiqueta. Si algo de eso no se cumple, lo resolvemos.

Cómo se reporta: dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, escribiendo a [CORREO_CONTACTO] o al WhatsApp +57 000 000 0000 con el número de pedido y fotografías del empaque exterior, de la caja tal como llegó y de cada vial afectado.
Qué hay que conservar: el empaque y el material de relleno hasta que cerremos el caso. Sin ese material y sin las fotografías no es posible reclamar ante la transportadora, y la solicitud puede ser negada.
Cómo se resuelve: revisamos el reporte y las evidencias caso por caso. Si el reclamo procede, acordamos contigo una de estas tres salidas, según disponibilidad de inventario y lote: reenvío de los viales afectados, nota crédito por su valor, o devolución del dinero de la parte afectada. No hacemos reposición automática ni prometemos reposición sin costo antes de revisar el caso, porque el reclamo se sustenta con la evidencia del punto anterior.
Reportes fuera de las 48 horas, sin fotografías o sin el empaque original se evalúan, pero no podemos garantizar una solución.

Fuera del plazo de retracto no hacemos cambios por cambio de opinión ni por haber elegido otra cantidad. Si necesitas ajustar un pedido que aún no ha salido de despacho, escríbenos y lo intentamos antes del despacho.

Si el inventario no alcanza, acordamos entrega parcial o fecha de reposición y no cobramos lo que no se despacha. Si prefieres cancelar, devolvemos la totalidad de lo pagado.

Si el pedido no se puede entregar porque la dirección está errada o nadie lo recibe tras los intentos de la transportadora, el flete de retorno se descuenta del reintegro.

Todo lo de esta página se atiende en [CORREO_CONTACTO] y por WhatsApp al +57 000 000 0000, en horario [HORARIO_ATENCION]. Respondemos dentro de los plazos legales de peticiones, quejas y reclamos.

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